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互联网保险对传统保险的影响?

admin 2024-06-29 09:30:36 188 °C

一、互联网保险对传统保险的影响?

互联网保险对传统保险销售带来的影响有:

一、对保险经营观念的颠覆

互联网对保险行业最大的颠覆,是从“客户思维”到“用户思维”的改变。传统“客户思维”模式下,保险公司运用4P营销理论,将公司产品推销给消费者,关键因素是产品包装、价格优势、渠道实力和促销策略等。

而在互联网时代,由于信息量大,信息流动快,能最大程度消除信息不对称,信息不对称被加速打破后,消费者购买决策过程发生巨大变化,消费者拥有了更多的知情权和选择权,买卖双方权力将发生转移,促使行业加速进入用户主权时代。“用户思维”模式下,个性化的产品、极致的消费体验、简约的形式、跨界的资源整合以及大数据的分析运用等能力,成为竞争的关键。

二、对行业销售入口的冲击

保险销售是对具有同样风险特征的个体聚合的过程。对个体的不同定义方式,派生出了营销、直销、代理等不同销售渠道。而互联网天生就是“连接”、“聚合”的途径,可以很容易克服空间上的限制,将人群风险特征进行无限细分,充分利用小众人群的“长尾效应”,组合成个性化的“团单”进行承保。

在此背景下,决定业务量的将是互联网平台的流量。传统模式下,依靠网点数量和人力规模进行一对一营销的传统优势,由于成本较高,必将受到一定的削弱和冲击。

三、对保险市场边界的扩展

互联网保险将从三个方面扩展保险的边界:

一是互联网带来新的经济、生活方式,其中蕴含的新风险派生出的新的保障需求,如网购退货险、盗刷险等;

二是大数据技术提升行业风险定价与管理能力,从而将以前难以有效管理的风险纳入承保范围,如高温险、雾霾险、赏月险等;三是借助互联网强大的客户聚集能力,发挥“长尾效应”,将保险期间碎片化、保费碎片化,使得以往不具有高额投保能力的客户纳入被保人群,如一元“关爱险”等。

四、对行业服务要求的改变

“用户主权”形势下,消费者借助全新的信息环境,依据用户评价、亲友推荐、专家评论等信息,可以更为精确地预测目标产品或服务的实际体验品质。

此背景下,能否开发更加个性化和按需定制的产品,能否建立超过消费者预期的极致体验,将成为制胜根本,必将促使保险行业更加注重服务品质,更为关注消费者个性化需求。

五、对运营流程革新的挑战

随着互联网对保险全产业链的渗透,为保持竞争优势,保险公司将不断加大运营全流程改造力度:

一是行业外包将加快发展,保险公司收缩日常活动范畴,集中内部资源聚焦在风险管理、客户服务及资金运用的核心领域;

二是核心业务流程网络化自助服务水平不断提高,在提升运营效率的同时迎合客户消费习惯的改变;

三是运营成本受到严格管控,节省下来的成本转变为产品费率的下降回馈给客户,导致固定资产成本、人力资源投入等大幅减少,万元标准保费的运营成本高低成为竞争的一个重要能力。

二、保险大数据获客流程?

通常涉及以下几个关键步骤:

客户数据分析:

收集潜在客户的各种数据,包括但不限于人口统计信息、在线行为、消费习惯、保险需求等。

利用数据挖掘技术识别潜在保险客户的特征和需求。

市场细分:

根据收集到的数据,将市场划分为不同的细分市场。

识别每个细分市场中的潜在客户群体。

客户画像构建:

利用大数据分析工具构建客户画像,包括客户的兴趣、购买力、风险偏好等。

客户画像帮助保险公司更精准地定位目标客户。

风险评估:

通过分析客户数据,评估潜在客户的风险水平。

风险评估对于定制保险产品和定价至关重要。

个性化产品推荐:

根据客户画像和风险评估结果,为不同客户群体设计和推荐个性化的保险产品。

利用机器学习算法优化产品推荐系统。

营销策略制定:

基于大数据分析结果,制定精准的营销策略。

包括确定营销渠道、营销信息、促销活动等。

客户触达:

通过多渠道营销(如电子邮件、社交媒体、移动应用等)触达潜在客户。

根据客户反馈和行为数据调整营销策略。

客户关系管理:

建立客户关系管理系统,跟踪客户互动和购买历史。

利用CRM系统进行客户维护和服务改进。

效果评估与优化:

定期评估营销活动的效果,包括转化率、客户满意度等指标。

根据评估结果对获客流程进行优化。

合规性检查:

确保整个大数据获客流程符合相关法律法规,如数据保护法、隐私法等。

保护客户数据安全,避免数据泄露和滥用。

通过上述流程,保险公司可以更有效地识别和吸引潜在客户,提高获客效率和保险产品的销售。

同时,大数据的应用还可以帮助保险公司更好地理解客户需求,提供更加个性化的服务。

三、保险脱险跑高速有人查吗?

不要侥幸。

机动车属于有潜在风险的交通工具。应该按照规定,每年按时购买车辆保险。

你脱保了,上路行驶,监控会拍下来,大数据自动上传。反馈到路面执勤的交警对你查处,依法处罚。

再者说,你脱保,对你是百害无一利。风险太大,不建议你这样做。更不要上高速公路。

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