可以向淘宝的专门客服进行投诉，然后进行举报处理
找到卖家的店，或者已买到的商品，点击页面，在最上面 下面 右边 左边 有小水滴的就是客服 你点一下， 就就可以了，如果网页上要你下载千牛，你可以选择网页版的， 如果是手机就比较简单了，找到商品 ，找到最下面 店铺点击进去，进到店铺，在最右边客服的图标，进到进去 就可以和客服聊天了。在商品的最下边店铺的旁边也是有客服的。
点击我的，下拉，找到淘宝小蜜，店里咨询，转人工就可以啦！
如果淘宝商家客服没人回话，一般有几种原因。1：没到客服上班时间，一般淘宝客服的上班时间都是早8.30到晚上11.30左右，其他时间都是自动回复。
2：淘宝客服暂时回复其他人信息，没有时间回复你。
3：可能是咨询的太多没有发现你的询问，这种情况下你多问几遍就行。
如果一直都没有客服回复，你可以联系淘宝店小二投诉卖家。
一般来说，淘宝店客服分两班，早班是9:00-18：00，晚班是16:00-24:00。
具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主，大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚，他们可能会离开工作岗位。
像一些大型淘宝商店一样，营业时间会相对较晚，大概在11点或12点左右。
首先淘宝商家需要登录自己的淘宝账号到淘宝平台当中，在首页当中点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】进入到淘宝网商家版服务中心当中。
方式一:
在淘宝网商家版服务中心当中点击【阿里万象】的方式进入到淘宝网商家服务助理当中，若一些简单的问题可以直接通过聊天的方式进行解决。在不能解决的情况下也可以通过右下角的【召唤人工客服】的方式进行在线的咨询解决，若右下角没有的情况下可以直接通过聊天输入“客服”的方式进行召唤。
方式二：
淘宝卖家可以通过登录到千牛客户端或者是网页端的千牛卖家中心当中，在后台当中的左侧悬浮栏中就能找到【阿里万象】通过这样的方式进入到人工智能助手当中，然后在聊天框中的右下角的【召唤人工客服】进行人工客户的咨询。
不一定，有些是商家相关人员（老板，亲人，或者合伙人），有些是雇员，无人在线则是机器人。
这个是商家根据自身营业需要做出的安排，卖货多，客户服务就需要更多人，商家就会雇人做客服。也有接单不多的，老板自己就能应付过来，一般不会请人。
咨询客服时，机器人是有提示的，和真人的解答不同。如果需要老板本人服务，或者只有老板可以拍板解决的，直接提需求即可。
联系客服方法：在淘宝网商家版服务中心当中点击【阿里万象】的方式进入到淘宝网商家服务助理当中，若一些简单的问题可以直接通过聊天的方式进行解决。
在不能解决的情况下也可以通过右下角的【召唤人工客服】的方式进行在线的咨询解决，若右下角没有的情况下可以直接通过聊天输入“客服”的方式进行召唤。
一、有几种情况?
通常卖家被投诉后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：
1、进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、全店权重被降低、下架甚至删除产品等处罚。
2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。
二、要怎么应对?
1、应先联系官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决。
2、在收到投诉的时候，首先要看看投诉的原因及内容。
3、如果没做错就被投诉，那就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。
4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝客服会看的，如果你没错就会撤销。
5、若收到恶意骚扰的投诉，请核实是否有骚扰买家的行为。若投诉还在处理中且存在此行为，建议和投诉方友好协商解除误会，请注意沟通时间和频率，通常晚上不要联系，以免打扰对方休息。
若投诉还在处理中且并不存在此行为，建议及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于：
a、旺旺举证号。
b、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。
作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的旺旺聊天截图、举证号、站内信截图等。客户在收到这些资料后，会在3-5个工作日内处理完毕。
找小二，对于些无法沟通的顾客，如果有理有据，马上找淘宝小二申诉，让小二处理。恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如并未联系过，在申诉页面说明，等待处理人核实。
如果卖家被投诉，无非就两种结果被罚或者是没有影响，这要看是对方的错还是你的问题，如果你作为商家本身处理没有任何问题，那就需要收集好证据，证明自己没有问题，这样客服才会依据证据来判罚。
通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，淘宝商家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。
一般有商家联系的外包公司接单量都比较大因为服务能够得到淘宝平台的认可也为外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由这样的外包公司来完成。
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