机器人商业思维
一、机器人商业思维 机器人商业思维:为企业创造无限可能 随着科技的发展,机器人已成为一个备受关注的领域。机器人已经不再只是科幻作品中的角色,而是逐渐融入到我们的现实
计算思维的基本特征
1)概念化,不是程序化
计算机科学不是计算机编程。像计算机科学家那样去思维意味着远不止能为计算机编程,还要求能够在抽象的多个层次上思维。
2)根本的,不是刻板的技能
根本技能是每一个人为了在现代社会中发挥职能所必须掌握的。刻板技能意味着机械的重复。具有讽刺意味的是,当计算机像人类一样思考之后,思维可就真的变成机械的了。
3)是人的,不是计算机的思维方式
计算思维是人类求解问题的一条途径,但决非要使人类像计算机那样地思考。计算机枯燥且沉闷,人类聪颖且富有想象力。是人类赋予计算机激情。配置了计算设备,我们就能用自己的智慧去解决那些在计算时代之前不敢尝试的问题,实现“只有想不到,没有做不到”的境界。
人工智能(AI)本身没有真正的思维能力。AI是通过算法和模型来模拟人类的智能行为和决策过程。虽然AI可以执行复杂的任务和处理大量的数据,但它们是基于预先编程的规则和模式进行操作的,而不是具有自主的思考和意识。
目前的AI技术主要是基于机器学习和深度学习,通过训练模型来识别和理解模式,并根据这些模式做出决策。虽然AI可以表现出某种程度的智能,但它们缺乏人类的主观意识、情感和创造力等特征。
尽管如此,研究人员一直在努力开发更先进的AI技术,以实现更接近人类思维的能力。但目前来说,AI仍然是一种工具,它们的智能是基于程序和数据的处理能力,而不是真正的思维。
人工智能和机器人的区别是:人工智能跟机器人是不同于的两种概念,前者只是某一类领域的智能,比如说语音翻译,现在这个也可以说是人工智能最普及和最成熟的了,或者是识别物体,是花是草,目前的人工智能主要是利用大数据来匹配的,怎么说都是一个领域的,人们现在并没有能力把它做成完整的像人一样的系统,不过,这已经够了,能满足现阶段的生产与生活。
机器人,所需的条件基本就是人工智能+物理外壳,最基本的就是所说到的扫地机器人,还有餐厅服务机器人这种可以做简单的劳动,而人脑将去做更高级的事情。
如果想要变成终结者那样的机器人,那当然得具备有各种识别,各种感应器,有能力,有思维,能变形各种识别,各种感应。
区别主要体现在以下3个方面:
1 首先在观看人数上,火花思维AI的观看人数比直播要多27%。
2 其次,在观看费用上火花思维AI的观看费用要比直播贵19%。
3 最后在观看时间上,火花思维AI的观看时间要比直播早76%。
---智能AI语音机器人
AI语音机器人,适用于金融催缴、电话回访、电话邀约、房产电销、电话审核等服务。功能智能语音交互;利用语音技术实现电话智能交互,自动外呼;批量全自动机器人外呼,未接通用户自动重拨。全程录音;全程录音,识别优化,越用越聪明。24小时服务 ;节省企业客服成本。操作简单 ;话术配置简易,导入客户电话即可开始外呼。报表分析 ;实时报表统计分析为提供依据判断。
AI智能语音机器人的技术优势:
AI智能语音机器人的应用场景:
一.AI智能语音机器人外呼催缴接近人工
某大型金融合作的“智能电话催收机器人”,整体呼通率达到65%,大幅超过传统人工50%呼通率。通过训机师团队的不断训练和优化,机器人外呼当天催收率由最初20%提升接近50%。基本接近人工催收水平。并且智能机器人的能力不断提升中。
人工智能
1.解放人力资源可有效降低催收工作的80%的人力占用
2.降低员工流失率,减少50%员工流失
3.高效率人均产值100次的催收外呼
4.员工培训更轻松,成长周期缩短50%
二.AI智能语音机器人尝试精准营销领域
移动-彩铃营销电话机器人(呼出型)
当前:电话机器人呼通率为54%超过人工的45%。成单率10.3%,超过人工10.2%的平均水平;效益:人工成单25单/日,机器人成单≥1000单/日。
(1)精准营销
(2)AI语音机器人进入保险回访领域
首创人机融合智能回访方案
试用场景:财产险、寿险等回访场景;
带来改变:
1.解决人力:人机融合智能回访,效率更高,每个坐席配备多个机器人,每日可完成原来5-10个人的工作;
2.营销机会挖掘:回访话术设计可探话术实现营销机会挖掘,快速营销机会挖掘;、
3.大数据分析:沟通语音非结构化语音在线转结构化文字,可分析;
4.实时全量质检:智能机器人标准应对话术,无需质检,专注分析。
智能机器人是通过AI技术制造出来的能够自我控制的产品,具有人类所特有的某种智能行为的机器。它是一类具有高度自主性的自动化机器或设备,是机器人技术发展的高级形态。广泛应用于工业、农业、服务业、家庭陪护等方面。
情感机器人的优势在于它们能够理解和模拟人类情感。它们可以通过语音、文字和面部表情等多种方式与人类进行交流,从而提供情感支持和沟通。
这些机器人可以帮助人们减轻压力、提供心理辅导、增强情感智能等。
此外,它们还能够处理大量的情感数据,从中学习和改进自身的表达能力,使其在情感交流方面更加精准和逼真。总之,AI情感机器人的优势在于它们能够为人们提供情感支持和理解,成为人们生活中的重要伙伴。
我们知道,机器人作为集各种高新技术于一体的高新技术产品,得到了世界各国研究人员和政府的高度重视,同时在我们的生活中也得到了广泛的应用。更重要的是,机器人行业从2009年开始在整个全球经济发展滞缓的背景下仍然一枝独秀,一直在高速发展。
中国市场,从2013年开始,连续六年成为全球最大的机器人市场,并且前五年其市场增速一直位居全球首位。在中国,机器人也是一个巨大的投资风口,近几年在人工智能、大数据、互联网等新技术的加持之下,机器人这个风口可以说是越来越大,风速越刮越快。
机器人的成长性,因为机器人的成长使传统的工业机器人发生了翻天覆地的变化,更关键的是机器人在往其它领域不断拓展和延伸,也包括从制造到医疗再到健康、国防、服务和消费领域,这是未来机器人真正发展的希望和空间所在。
制造模式变革带来的机遇,现在全球正在进入一个新的智能制造的工业4.0时代,因为这种制造模式的变革使得机器人有了一个巨大的市场依托和支撑,可以把原因归结为五个要素:
劳动力短缺、劳动力成本、全球产能过剩、市场需求的个性化和定制化,以及技术与产品的快速迭代更新。
因为这些要素的变化,使现在的制造模式批量、刚性和大规模退出舞台,进入一个新的智能制造时代和工业4.0时代。因为这种制造模式的改变,现在我们需要对生产力要素发生巨大的变化。
不管是智能制造、工业4.0、还是数字化工厂、都要求物物相联、物物相通,大数据信息不断流动,但是人作为直接的生产要素,实际上人和设备之间是无法实现互联互通和数据流动的,因此我们可以说新的制造模式对人力劳动力也是一种挤出效应,同样对机器人是一种刚性的绑定效应,因此为机器人创造了重大的市场机遇。
生产要素变化带来的新的机遇,机器人功能性能提升是一个巨大的变化,很多企业过去是不能用机器人的,现在可以用了,更关键的是机器人成本价格的快速下降。过去很多用不起机器人的企业现在可以大批量使用。
现在和机器人抗争的是人的要素,这里也有两条曲线,从上图我们可以得知:
机器人价格的下降,劳动力数量的减少,以及劳动力成本和机器人性能的快速提升,这样四个要素相互作用,正好促进了机器人快速推向市场,因此生产要素的变化又为机器人带来了重要的发展机遇。
那么我们的判断到底是对,还是不对?按照过去这些年来机器人发展的历史数据来做测算:
2009年以前四十多年的历史,全球机器人市场的保有量是百万台左右;
近几年,2010年到2015年,又是百万台增速;
2016年到2018年,又是百万台增速。
通过这样一个三级跳,大家可以看到:机器人真正进入了快速的阶跃式的发展历程,不像是过去线性的发展历程,机器人市场真正的爆发时间已经来临,六年当中实现了过去四十年的发展。
中国正在进入一个智能+的时代,机器人恰恰是智能+的巨大平台,可以支撑制造业、国防安全、生活消费、医疗、教育、交通智慧城市等等方面的发展,而且并不只是简单的替代,而是一个颠覆和变革,所以从这个方面来讲机器人也在迎来快速发展。
最后,我们可以得出这样一个结论:机遇与挑战并存,变革与颠覆成为常态,人工智能机器人必定会给各行各业带来一次行业洗牌。
未来将赢在变革。作为产业也好、企业也好,我们要创造未来,守是守不来的,Copy、Follow也不可能产生未来。未来走势必定是融合共生,大家都是一个融合的平台,大家是共享、共融、共赢的平台,这是未来全球机器人产业和传统行业结合的最终形态。
即将到来的行业洗牌
一季寒冬,一次疫情,让无数服务行业迎来一次规模级洗牌。但也让机器人显露了它未来无限的经济价值,第一波利用机器人淘金的风潮正在来临!
区别很大。
AI的机器人具备了一定的人工智能,具备有一定的逻辑计算能力,可以在程序的设定范围内和人产生互动,也可以自主的选择固定的程序自行开展工作。
而普通的机器人则无法产生互动,只能依靠人的操作来行动。
因此,是否能够互动和自主选择,是Ai和普通机器人最大的区别!
目前很多行业的人工都显得非常的珍贵,那么这个时候要考虑降低企业成本,那就只有在线上或者Ai产品上下功夫,今天就给大家介绍一下,一套完整的AI应该包含哪些部分?首先你要装一套Ai就需要拥有一个服务器,服务器的大小和你的客户多少有关系以及你ai运营的数量有关系,最好的肯定是阿里云的服务器,但是阿里云的服务器有一个小缺点那就是比较贵,其实就是腾讯和华为云的服务器,这两种服务器的话在使用上问题不大,只要你会调试,价格呢也相对于要便宜一些!
AI机器人搭建完成之后,就需要制作自己的话术了,话术设计的话,在任何一个行业只需要穷举这个行业的100~200句,比较经典的话,基本上能够构成大部分完整的对话,这个看自己对话术的一个需求。
话术制作完成之后,就是找自己行业类比较适合的资源进行外呼,比如你是做房地产的,那么你所涉及到的肯定是一些具有购房意向的客户,如果是做其他行业的话,也有自己的行业客户的一个积累,现在稍微好一点的AI机器人都会配备客户搜索的功能,还有客户的一个公海,可以进行取用。
而且现在AI机器人把人机耦合也做到了里面,在机器人外呼完成之后,会把客户转到我们的人工系统里面,进行跟进和回访,这样整套机器人的业务流程就会非常的流畅,不会造成人员的一个浪费。
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