一、IT服务可量化：IT服务作为无形无界的特殊产物，往往很难被衡量价值，所以IT服务一旦要产品化，那么如何计量将成为极其重要的因素；
二、IT服务可被客户所识别：因为IT服务最终的交付者是客户，所以IT服务一旦要形成产品，则势必要被客户所能知晓，认同。
三、IT服务等级可区分：产品的重要特点之一是“可被挑选”，IT服务在进行量化后，应采用不同的搭配与组合以及实现不同的承诺，让客户可以根据自己的需要去选择适合自己的服务；
四、具有确定的衡量点：服务与产品有个重要的差异，服务的生产与使用往往是同步的，而产品的生产与同步则可以做到分离，这造成服务往往很难被检验，也常常会受到干扰，所以我们在服务产品化的时候，一定要确定衡量点，尽可能做到生产与同步的分离。
1、可编程：生产自动化的进一步发展是柔性自动化。机器人可随其工作环境变化的需要而再编程。
2、拟人化：机器人在机械结构上有类似人的行走、腰转、大臂、小臂、手腕、手爪等部分，在控制上有电脑。
3、通用性：除了专门设计的专用的工业机器人外，一般机器人在执行不同的作业任务时具有较好的通用性。
4、机电一体化：机器人技术涉及的学科相当广泛，但是归纳起来是机械学和微电子学的结合机电一体化技术。
调酒只有美式调酒和英式调酒，花式是美式的分支，日式是英式的分支。要说区别的话，美式调酒自由随意，调酒风格及服务不拘谨。
英式比较绅士随和，喜欢衬衫马甲打领带，日式照搬英式之外还加了日本特有的性格，那就是严肃拘谨，花式的话，看看就好了，真去喝没几杯好喝的
一、医疗服务的定义：
医疗服务是医疗机构以医疗技术为基本手段，把患者和特定的社会群体作为主要服务对象，向社会提供能够满足人民医疗的需要，为人民带来实际利益的医疗产出和非物质形式的服务。医疗产出主要包括医疗及其质量，能够满足人们对医疗服务使用价值的需求；非物质性服务主要包括服务态度、医疗机构声誉、公众形象等，能够给患者带来额外的利益和心理上的满足和信任，满足人们的精神需求。医疗服务的意义和本质是一个整体系统的概念。
二、医疗服务的特点：
医疗服务具有所有服务的共性，也具有一些独特的特点。这些特点对医疗服务的发展有消极的一面，也有积极的一面。医疗服务品牌营销管理的重要内容是扬长避短，充分发挥医疗服务的特色。
三、医疗服务的无形性：
无形性是医疗服务最显著的特征之一，也是服务的定义。医疗机构的身体展示和良好声誉的建立是我们品牌管理的重要方面。
四、医疗服务的不可分离性：
医疗服务是生产和消费同时进行的。它的生产和消费是密不可分的，即医疗服务提供者向顾客提供服务的时候，也是顾客消费医疗服务的时候。两者在时间上是不可分割的，医疗服务的提供者和顾客在产生时是相互作用的，两者共同影响着服务的效果。医疗服务的模糊性是医疗服务营销管理的中心。医疗质量在很大程度上受双方合作意识、指导、接受能力和合作程度的影响。
从上面可以看出，医疗服务服务很广泛，它包括很多内容，医疗服务的本质和意义形成一个整体系统概念。医疗服务随着人们的不断需求，积极提高质量，满足人们的医疗需求。
航空飞机客舱服务，是指承担民航班机空中乘务工作，其服务对象是班机乘客，由于乘坐民航班机旅客比例少于铁路、公路，它不被大众所熟知。
实际上，空中乘务员的工作十分辛苦，主要是客舱空间狭小，每次飞行都必须充分准备，熟知天气和应急处置，悉心照顾旅客……，时刻保持职业服务状态，解决旅客乘机困难。
1.安全设施齐全
超市要想安全方便，就必须要有丰富完善的安全设施，例如，要有足够的安全逃生通道，充足的灭火设施，足够的应急灯，出现突发事件，有足够的反应时间做应急准备，让消费者感到安全，放心。
2.商品种类丰富
超市商品种类丰富，能够让消费者，不用走多远的路，花很多的时间，就能够带你去超市，买到自己所需要的所有商品，有更多挑选的余地，让消费者购物更加的方便快捷舒心。
3.服务意识强
超市要树立良好的服务意识，努力为超市顾客服务，为顾客超市购物提供必要的帮助，当顾客陷入选择困难时，超市员工可以提供贴心的指导和帮助，让消费者感到温馨，同时也为消费者在你的超市购物提供了方便。
4.附近交通方便
超市要想让消费者购物感到安全方便，可以把超市选址在交通方便的地方，例如，远处的消费者坐地铁只需要5分钟，就能直达你的超市，那么他还会选择其他的超市吗？方便的交通，能够节省消费者的时间，消费者更加愉快的购物。
包机的优点 ①解决班机仓位不足的矛盾。
②货物全部由包机运出，节省时间和多次发货的手续。
③弥补没有直达航班的不足，且不用中转。
④减少货损、货差或丢失的现象。
⑤在空运旺季缓解航班紧张状况。
③解决海鲜、活动物的运输问题。
典雅、庄重，周到细致，让顾客感受到贵宾一般。
基于字节流；面向连接；可靠传输；缓冲传输；全双工；流量控制。
TCP如何保证可靠性:
差错：校验和
丢包：超时重传+确认
失序：seq(序号)
重复：seq(序号)
1、数据被分割成TCP认为最合适发送的数据块，称为段传递给IP层
2、当TCP发出一个段后，它启动一个定时器，等待目的端确认收到这个报文段。如果不能及时收到一个确认将重发（丢包）
3、当TCP收到发自TCP连接的另一端的数据，它将发送一个确认。这个确认不是立即发送，通常将推迟几分之一秒
4、TCP将保持它首部和数据的校验和。这是一个端到端的校验和，目的是检测数据在传输过程的任何变化。如果收到段的校验和有差错
TCP将丢弃这个数据并不确认（导致对方超时重传）
5、TCP承载于IP数据包来传输，儿IP数据报的到达可能会失序，因此TCP报文段的到达也可能会失序。TCP将对收到的数据进行重排
6、IP数据报会发生重复，TCP的接收端必须丢弃重复的数据
7、TCP还能提供流量控制，TCP连接的每一方都有一定大小的缓冲空间
公益事业特点：
a.共享性。公益事业的服务是为许多单位和居民共享的。
b.福利性。公益事业所提供的产品带有很大成分的社会服务和社会福利性质。
c.无形性。公益事业所提供的产品大多是无形的服务，而不是有形的物质产品。
d.社会性。大部分公益事业主要依靠社会投资和建设，资金依靠国家财政解决，投资主要表现为社会效益和环境效益。
e.外在性。属于公益事业的部门和企业及其活动一般处在直接生产过程、个别经营活动和居民的日常生活之外，独立存在、并行运转，并构成相对独立的系统。
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