一、如何计算客户价值，客户终生价值计算题，客户价值？

客户的终身价值是指一个客户一生所能给企业带来的价值，他是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

客户带来的收益包括客户初期购买给企业带来的收益、客户重复购买带来的收益、客户增量购买以及交叉购买给企业带来的收益、由于获取与保持客户的成本降低及提高营销效率给企业带来的收益、客户向朋友或家人推荐企业的产品或服务给企业带来的收益、客户对价格的敏感性降低而给企业带来的收益等。

据统计开发一个新客户的成本是维系一个老客户的成本10倍，所以可以看出老客户尤其是忠诚型客户对企业的价值是巨大的，维系客户关系变成每个企业发展的重中之重。

社会化CRM更加关注于对每个老客户的关怀，增加老客户的粘性，实现客户的终身价值。在此基础上不断有企业在开发相关社会化CRM工具，但很大程度上都与此理念偏离，pushsale是为数不多的执行此理念的产品。

二、智慧交通的应用价值？

城市建设，交通先行，交通是城市经济发展的动脉，智慧交通是智慧城市建设的重要构成部分。智慧交通能缓解交通拥堵，改善城市交通状况，发挥最大城市交通效能，建立人、车、路、环境协调运行的新一代综合交通运行协调体系，实现城市交通系统的整体运行效率提高，在智慧城市建设浪潮中发挥着非常重要的作用。

三、水的智慧和价值？

道家哲学贵“灵”贵“柔”，而“灵”与“柔”又以水的特质来体现。水处柔弱，柔能克刚；水处流动，流水不腐；水处卑下，善于迂回，知迂回则无损；水善于忍让，善于融通，善于渗透，在一派柔弱之中，得以流畅，充满活力，这才是具备了真正的力量。

“贵柔”是道家很重要的处世哲学，其伦理意蕴在于崇尚“谦下”、“不争”之德。“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几於道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”“水”的性格，是道家“灵”与“柔”精神的生动体现。水性柔顺，明能照物，滋养万物而不与万物相争，有功于万物而又甘心屈尊于万物之下。正因为这样，有道德的人效法水的柔性，温良谦让，广泛施恩却不奢望报答。

“灵”和“柔”的思想为当代中国企业提供了丰富的文化资源，笔者认为至少对当代企业有六点启示。

第一，处流动，流水不腐。 道家以水的形象来指导为人处世。我们来看一下水的具体形象吧！水除了自己流动以外，水流还不时带动其它物体，促使或者帮助其它事物行动；水遇到阻力或障碍时，水力即随而相对增加。它放出全部能量，与障碍物进行冲击。水的循环周而复始，无论如何变化，永不消失自我。水的运动哲学启示我们经营企业观念要变，体制要变，经营方式要变，抱残守缺，非企业立业之道。要保持开放，唯有开放才能使企业处于与外界不断交换与流动之中，观念、体制、经营方式通过不断的交流与交换，吐故纳新，新陈代谢，才能保持活力之源。要处于流动状态，在价值链的价值流动传递中保持企业的活力，通过变革，增进自身活力。

第二，善于融通。水流无处不到，虽然有时非常细微，可也能滴水穿石。水流润物细无声，水流时常涤荡着污垢，水经河流，注入大海，蒸发为云，降落为雨，滋养大地。水的融通理念启示我们经营企业不同文化背景的员工要融合。新员工与老员工，本地人与外乡人，高学历与低学历，空降兵与元老之间的融合，企业经营要容忍异质文化存在，唯有容百川才能强大。不同要素的融合，企业的效率在于整合要素资源。出资者、技术拥有者、劳动力、经营管理者、各种社会关系资源的拥有者，每一个人都投入自己的要素，各种要素有效融合，才创造出价值。

第三，善于迂回，灵活应变。弘扬水的精神，其实是在宣扬一种处世哲学，做人要与水一样，有极大的可塑性。水性柔而能变形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。

管理也要有水的灵性，你总会遇到各种各样的问题，随机应变就显得非常重要。曾经取得的成功并不能昭示未来，市场总是千变万化的，一样的问题在不同的时期解决办法也许会完全不同。聪明的管理者一定会因时制宜，因地制宜，成就团队业绩的同时，也成就了自己。“做人要厚道，办事要活套”，企业家应该做到外圆内方，大智若愚，方能纵横于商场。

水根据地质、地形的变化，因势利导，选择动作的途径，实现自己的目标——纳入江海。企业经营唯一不变的是“权变”，如果把企业比为一条河流，那么企业经营的内外环境就是这条河流过的地质、地形，企业经营要根据地质、地形的变化而变化。企业经营要根据不断变化的内外环境调整其战略适应性，防止核心竞争力的刚性，防止掉入定性思维的陷阱。

古代齐国有一个喜欢打猎的人，花费许多时间去打猎，结果却是一无所获，回家之后觉得愧对家人，出门又觉得对不起邻里好友，他仔细琢磨为何自己老是猎不到猎物，最后才明白是因为猎狗不好，可是因为家穷没办法得到好的猎狗，于是他想回到自己田里努力耕种，有收获之后便可买一只好的猎犬，等到有一只好猎犬时，便容易捕获野兽，达成自己成为一个好猎人的心愿。

为了达到目标，暂时走一走与理想背驰的路，有时却正是智慧的表现。

第四，处卑下。老子说：“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。”道家以“柔弱谦下”作为处世之道，要求“为而弗争”，不与人争有、争多，而是先帮助别人、给予别人，其结果却是“既以为人，己俞有，既以予人矣，己俞多。”诸如此类观念构成了道家在伦理上“趋下”的伦理价值观，而事实上“趋下”的伦理价值观更容易获得稳定和谐与成功。

每一个企业都处于社会分工价值链的某一环节，企业的价值在企业之外，企业的价值最终实现是为社会分工价值链的其它环节服务的。企业中不同岗位又处于企业价值链的某一个更小的环节，某一岗位价值的实现为企业其它环节服务的，因此从价值体系来看，市场价值链不同环节互为服务关系。处卑下要求企业员工树立服务意识，为下一环节服务，以服务为乐，通过服务别人实现自身价值。

海尔经营管理哲学指导思想的一条重要原则就是处卑下。海尔以服务导向的原则建立内部市场链。具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部，资金流推进本部，实行全集团统一营销，采购、结算,这是海尔市场链的主流程；把集团原来的职能管理进行整合，形成创新订单支持流程3R(R&D-研发、HR-人力资源开发、CR-客户管理)和保证订单实施完成的基础支持流程3T(TCM-全面预算、 TPM-全面设备管理、TQM-全面质量管理)，3R和3T支持流程是以集团的职能中心为主体；注册成立独立经营的服务公司，这是海尔市场链的支持流程；海尔的市场链有两个非常重要的基础，就是海尔文化和OEC的管理法。

海尔通过制度机制设计，将市场的压力转化成企业内部的压力，模拟市场机制运作，逐步建立内部市场链，逐步变行政指令为买卖关系、服务关系和契约关系。以服务原则取代行政指令，使每个员工均处于市场链某一服务环节，使原来高高在上的指挥者处卑下，使每一个岗位都成为一个战略单元（SBU）。这样，每一岗位员工都被装上一台原动力的激励装置，从而形成企业发展的强大动力源。

第五，知忍让。为实现海纳百川的目标，要有博大的胸怀，忍受小的侮辱而成就大的事业。见小辱就拔剑而起，挺身而斗，不足为勇。因为挟持者甚大，志向高远，所以“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”。

张良捡鞋的故事，我们都熟悉。放到日常生活中，如果你帮助了别人，他反而提高了价码的时候，你会怎么对待呢？反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底，于是默不做声地替老人穿上了鞋。这是张良的答案。

张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。

最后的回报当然非常高，也许早已经出乎了张良的意料。他得到了《太公兵法》，最终成就了张良。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了意志，增长了智慧，最终成为“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的杰出的军事家、政治家。

真正的强者总是善于隐藏自己的锋芒，成熟的管理者应该掌握一种外圆内方，绵里藏针的管理、处事技巧。让别人的攻击因为没有着力点而不能发挥作用，反之自己只需轻轻一击就可以令竞争对手受到重创，这才是真正的高手应该做的事情。假装不知，实际上清楚；假装不行动，实际上因不能行动，或将待机而动。

第六，以柔克刚。“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能先，其无以易之。柔之胜刚，弱之胜强，天下莫不知，莫能行。”在道家看来，柔弱具有一种内在的生命力，不是虚弱，不是脆弱，而是柔韧，保持一种不断发展、成长的生机，必定能战胜 强大。因为强大也就意味着已在走向死亡——物壮则老。像水那样柔弱，那样趋下，那样平而后止；像水那样深沉平静，那样不求报答，那样洗涤污秽，正是为了 “胜刚”、“胜强”。以柔弱胜刚强是道家的决胜之道。企业经营管理又何尝不是如此呢。

四、客户的三大价值？

对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：

一是企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；

二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；

三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。

五、探索农业生态系统的多元价值